Air Canada teste un règlement extrajudiciaire des différends

MONTRÉAL, 08 avr. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Air Canada a annoncé aujourd’hui le lancement d’un projet pilote restreint portant sur un processus de règlement extrajudiciaire des différends (RED) afin d’en tester l’efficacité dans le règlement des demandes d’indemnisation déposées par les clients au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada.

Air Canada annonce qu'elle teste un nouveau processus de règlement extrajudiciaire des différends, géré par un tiers, pour traiter les plaintes provenant du secteur des transports aériens. Cette initiative vise à offrir une solution rapide et efficace aux clients ayant des différends avec la compagnie, en évitant le recours aux tribunaux.

Le processus de règlement extrajudiciaire a été mis en place pour répondre aux préoccupations des clients concernant la résolution efficace de leurs plaintes. En confiant ce service à un tiers, Air Canada espère garantir une impartialité et une objectivité dans le traitement des cas.

Le neuvième de l’achèvement de cette phase pilote a été bien reçu par des groupes de consommateurs et des experts en aviation. Les tests initiaux ont montré que les clients apprécient la rapidité et la simplicité du processus, qui pourrait potentiellement réduire la charge des tribunaux sur les affaires liées à l'aviation.

Air Canada a également souligné qu'elle s'engage à maintenir un haut niveau de service à la clientèle et que cette initiative est une extension de ses efforts pour améliorer l'expérience des passagers. L'entreprise continuera d'évaluer le succès de ce programme-pilote avant de prendre une décision sur son déploiement à grande échelle.

En termes de communication, Air Canada a indiqué qu'elle continuera à informer les clients sur l'avancement du processus et les résultats des tests. Cette transparence vise à renforcer la confiance des consommateurs dans la capacité de la compagnie à gérer efficacement les différends et les plaintes.